Etude de cas: TELECOM

Comment un ancien monopole conserve sa compétitivité en utilisant la cartographie intelligente pour offrir les meilleurs services au pays à plus de 20 millions de clients Internet et fixes

Client: Turk Telekom: 20 millions d’abonnés au total, 34 000 employés, 500 000 km de cable

Défi: des données sur des millions de clients et des milliers de km de câbles, sans integration moyen de les analyser ou de les mettre à jour; restructuration de l’entreprise et changement de personnel

Solution:environnement SIG évolutif Mapbis, synthétisant toutes les données dans un environnement immédiatement actualisable système permettant un suivi, des analyses et une planification faciles, ainsi qu’un personnel permanent sur site soutien (100 personnes)

TURK TELEKOM

www.turktelekom.com.tr

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Contexte client et challenge

Turk Telekom (TT) était auparavant un fournisseur monopolistique de services de télécommunication en Turquie. TT a été privatisée en 2005 et a depuis lors développé une nouvelle stratégie d’entreprise à la lumière de la tendance mondiale au GSM pour les services téléphoniques. Le défi a été quadruple: premièrement, convertir les cartes papier en un format numérique analysable; deuxièmement, planifier les mises à niveau du réseau vers la fibre optique pour obtenir le meilleur retour sur investissement; troisièmement, utiliser un système pouvant être mis à jour en temps réel pour guider l’équipe des ventes vers de nouveaux clients potentiels et les clients actuels pour les mises à niveau de services; et quatrièmement, intégrer tout cela dans un seul environnement numérique facile à utiliser.

Solution

Mapbis enabled Turk Telekom to pursue the new strategy by providing a software environment that unifies all operations geographically. Mapbis also provided an on-site support team for startup and ongoing development. This way, Turk Telekom became able to extract the maximum information from its paper maps while integrating them into a digitally zoomable, searchable environment. Decisions on new fiber optic lines in the network now can be made strategically. Customer data noMapbis a permis à Turk Telekom de poursuivre la nouvelle stratégie en fournissant un environnement logiciel qui uniformise toutes les opérations. Mapbis a également fourni une équipe de support sur site pour le démarrage et le développement en cours. Ainsi, Turk Telekom a pu extraire un maximum d’informations de ses cartes papier tout en les intégrant dans un environnement pouvant faire l’objet d’un zoom numérique. Les décisions relatives aux nouvelles
lignes de fibres optiques du réseau peuvent maintenant être prises de manière stratégique. Les données client peuvent maintenant être mises à jour en temps réel et analysées à toute échelle. Elles sont désormais intégrées à toutes les
autres connaissances disponibles pour une utilisation instantanée par Turk Telekom

“Depuis la mise en œuvre du système d’information géographique, Turk Telekom est devenue confiante pour son infrastructure et de nouveaux investissements sont planifiés de manière plus fiable. Cela économise beaucoup d’argent et de temps.”
Murat Altparmak

Responsable SIG

Turk Telekom

  • Ancien monopole du gouvernement en Turquie
  • privatisé en 2005; les filiales comprennent TTNet, Avea, Innova
  • Services Internet haut débit: 7,5 millions d’abonnés
  • Téléphone fixe: 13,5 millions d’abonnés
  • réseau
  • environ 330 000 km de cuivre
  • 180 000 km de fibre optique
  • environ 3,5 millions de boîtes de distribution client
  • Zone de service d’environ 780 000 km2
  • Conversion active du réseau en fibre optique

Technologie utilisée

  • Oracle Spatial
  • MapInfo, MapXtreme .Net

Qu’est-ce que Turk Telekom a gagné en travaillant avec Mapbis?

  • Un contrat-cadre a été signé avec TT, dans lequel Mapbis fournissait un personnel technique qui collaborerait avec le personnel de TT pour le développement et le soutien continu.
  • Des centaines de milliers de cartes (telles que construites, réseau, zones de service) ont été numérisées avec des applications de bureau spécialement conçues, faciles à utiliser.
  • TT a obtenu une carte numérique complète et détaillée de l’ensemble de son réseau physique, consultable et pouvant être zoomée à n importe quelle échelle, montrant toutes les lignes de cuivre et de fibres optiques et toutes les informations précédemment affichées sur des cartes papier séparées.
  • Mises à jour de l’état du réseau en temps réel: la maintenance sur site et la planification stratégique sont désormais intégrées via des informations complètes et fiables.
  • Entrée géographique, mise à jour en temps réel des données des clients actuels et nouveaux: TT a été en mesure de géo coder avec précision ses 20 millions de clients sur la carte, par adresse postale et par topologie du réseau, pour une prise de décision spatiale dans le marketing et les ventes.
  • Des cartes de débit large bande individuelles de clients ont été créées, basées sur un réseau réel distances et mesures: avec celles-ci, il est désormais possible de vérifier la vitesse à condition de la vitesse d’abonnement; les avantages financiers des campagnes de vente à mise à niveau rapide sont désormais faciles à calculer
  • Les statistiques quotidiennes sur les stocks et les nouvelles installations sont maintenant transmises à TT. gestion et aux bourses; De cette façon, les paiements aux entreprises d’installation sont également tenus à jour.
  • Synthèse géographique de toutes les connaissances disponibles: toutes les données sont devenues claires et accessibles, même lors de la restructuration de la main-d’œuvre, permettant ainsi de gagner du temps, d’optimiser la vitesse du réseau et la qualité du service, tout en augmentant les bénéfices.

Où ensuite?

Turk Telekom, utilisant l’environnement SIG intégré de Mapbis, étend désormais sa couverture Internet haute vitesse et IPTV avec des cartes de vitesse haut débit à jour. Les clients potentiels sont identifiés au sein de bâtiments individuels et la force de vente de TT peut offrir en toute confiance des services nouveaux ou améliorés basés sur les cartes. TT commence à utiliser un nouveau système de gestion de la force sur le terrain (plus de 4000 personnes) dans lequel les cartes de navigation Mapbis sont combinées avec les cartes du réseau et des clients TT, afin d’accélérer les temps de réponse et d’augmenter la satisfaction des clients et de réduire les coûts. TT combine maintenant toutes ces nouvelles fonctionnalités dans un tableau de bord, rendant toutes les données immédiatement disponibles pour la gestion des opérations quotidiennes et formant des plans stratégiques à court, moyen et long terme.